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今天我们来谈谈面对刁钻的客户,产品经理采取什么策略,才能服务好他们,促进成交或续费。 我们先看看有几种客户类型,便于我们针对不同的客户采取不同的策略。 一、第一类客户:对产品充满怨言,习惯情绪化表达 这类客户要求极高,常常通过攻击的语言倾诉产品的不足,喜欢用投诉来威胁客服,但是会仍持续使用,不断提出产品问题。 这类客户,常见的话是“你们产品还行不行?为什么总是出问题?”。 策略: 要反思自己的产品力,是否打磨得足够好,足以支撑99% 的客户。

但是总有不满意的客户面对这部分客户

其次不能受客户情绪影响,不要跟客户正面冲突。直面用,        牙买加 WhatsApp 号码列表        户问题,顺着他的情绪。有时候他们并不是真的反对这个产品,只是比较喜欢释放情绪,需要享受服务。 需要强调的前提:产品务必要打磨得足够好,并且树立了标杆客户,才能规模化扩张,否则产品没做好,遭到客户批评,是产品的锅。举个例子,像我做的教育Saas系统,面向教培的校长,校长的圈子很小,经常一起开会,一起研讨,如果其中一个校长对产品满意,会给他的校长圈推荐我们的产品,从而形成口碑传播。

有人背书产品自然不会那么容易被吐槽

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如果确定不是自己的核心客户,比如一些铁定使用免费,      B2C 电话列表         产品的客户,那我们采取冷处理方式,将时间和精力放到重要的人身上。 二、第二类客户:热情地提要求,客气地出难题 这类客户日常沟通客气,很热情,但付费极少;希望您全程贴身服务,像是一个老江湖,对我们产生了依赖。 有的客户第一次接触,会索要各种条条框框的文档。 比如我对接的一家音乐学院,经常提的要求是:“是否可以提供一下支持设备的列表”,“可不可以提供一个过程中会遇到的问题及解决方案list”,“是否有礼貌地提问,不断表示感谢。

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