很多人以为员工的工作就是做好本职。事实是那只是工作，没有参与，就没有情感，用户必定能体验到。比如亚马逊一线员工的按灯机制，海底捞员工免单的权利，微信群给员工发XX红包的权利。 你必须了解，超级用户不是达人，不是花钱最多的人，而是频繁与我们互动的，愿意帮助其他成员，愿意分享品牌的人。 瑞幸和Manner的私域大家可以潜伏一下。即使只是咖啡师闲暇时回复用户的发言，并且用一些拉花作品或者定期举办的线下咖啡课堂，来活跃群气氛。 3）微小切入，一起行动 「马斯洛需求模型」最高层是「自我实现」——人人都希望自己的工作和生活是有意义的，希望参与比自身更伟大的事业，这是人之所以为人的本质。
每一个新消费咖啡理所当然要承担自己
的「责任」，哪怕微小，不完美，「行动」就是引力：使用, 法国电话号码表 纸质吸管，拒绝塑料、自带咖啡杯，植树，骑车走路，垃圾分类等。 当你置身其中，给出一个个行动的机会，哪怕是每个月一次的小行动，在商业、生活和意义之间，为用户搭建了一个桥梁，拯救、复活每个人内心长存的「某件事」，未来可期。 三顿半2019年开始的空罐回收计划「返航计划」（将散落在星球的咖啡空罐进行回收），就是那束光。 第一季主题「返航计划」尝试让用户参与进来；第二季「星际邮局」让咖啡馆参与进来；第三季「to°the‘StarS」让生活方式的合作方参与进来；第四季「take coffee flight」让更多精品咖啡店参与进来；第五季「on the mission」引入新的伙伴方让三方开始受益；第六季「日常附近自在从容」。第七季「连接与循环」已经覆盖了70 座城市和 259 家咖啡馆，影响更多的人。
找到信仰理性生长 当你完成了前
三步，在你把玩一杯杯咖啡的同时，就可以像那些曾经, B2C 电话列表 的“引领者们”一样去思考更重要的事情——「我和我的品牌存在的意义是什么？」。 这就需要李善友的灵魂三问： 经由我，为独一无二的用户创造了什么独一无二的价值？ 因为有了我，世界会有什么变化？假如没有我，世界会有什么损失？ 我做的事情是为了取悦他人？是为世界创造价值？还是把自己的理念来彰显出来，让自己的理念流动起来，让自己的生命成长起来，就是意义。 这也是霍华德·舒尔茨和星巴克存在的意义，是瑞幸万店，Tims600家+，库迪3000家+，却没有三顿半和Manner了不起的原因。 「能力越大责任越大」，除和商业议题，都会被溶解融化在一杯杯有信仰的咖啡中，因为这里是天命引领、天生灵感和天然社交的应许之地。 五、思考 所以，我们可以总结一下，今天谈论的这四个新思考： 找到爱你的人：以圈层定义用户。
