例如在旅程中错误的时间向您的客户传达正确的信息不仅会浪费精力而且还会导致您的损失。它可能会减慢客户在旅程中的进展甚至让他们放弃并寻找其他地方。但如何将其应用于测绘呢第一方数据是将数字拥抱添加到客户旅程地图的关键。通过收集数据并在采取行动之前将洞察放在首位可以提供以洞察为主导的客户体验。这些是零售商和电子商务营销的现在和未来因为以洞察为导向的客户体验可以帮助您在正确的时间在正确的地点通过正确的信息接触客户。
这是至关重要的因为时机
是提供流畅无缝的客户旅程和卓越用户体验的关键。通过将洞察力主 乌克兰电话号码表 导的客户体验集成到您的营销策略中您将能够收集有关客户行为的数据而不仅仅是心理统计数据。它使您能够在旅程的所有不同阶段采用以客户为中心的方法并充分利用全渠道平台的潜力。然后从探索您的品牌阶段于卓越的体验。考虑一下您当前的客户旅程映射模板和服务蓝图。您是否在客户旅程的每个阶段都使用数据您的买家角色目前的状况如何您的服务蓝图是基于它们的吗您在定义用户时使用什么类型的数据如何创建客户旅程地图第步使用销售漏斗定义购买流程在进行状态映射或客。
户旅程映射时请记住
哪些步骤和转换对您来说具有战略意义。但请始终记住采用以市场为导向的观点并通过了解他们的痛点并包括他们最有可能采取的步骤来优化您的客户体验。客户旅程可能会根据不同的情况例如行业和商业模式而有所不同。在这里您可以找到简化的标准客户旅程的各个阶段的示例。客户旅程阶段浏览潜在客户有需求并通过浏览网络社交媒体和物理位置来开始他们的旅程寻找解决方案。在这个阶段你的潜在客户甚至可能会他 B2C 电话列表 们的向他们的朋友家人和同事征求意见你的品牌拥护者会给他们一个意见。在绘制旅程图时请考虑现阶段的接触点是什么。
