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它比客户支持更加主动,并且在用户意识到之前就清除障碍。 与许多其他公司一样, 的支持团队兼任我们的客户服务团队。虽然支持和服务通常被视为一体,但两者之间存在一些明显的差异。 客户客户服务是企业在购买期间或购买后向客户提供的建议。与客户支持不同,客户服务是企业执行的一项主动功能,旨在解决即时和长期的客户需求。客户服务的交易性不如客户支持。

服务与客户支持

因为客户并不期望这种额外的价值或帮助。 客户成功 客户的成功就是 意大利电报号码数据 对客户说: 让我们成为合作伙伴 ,并积极合作以实现他们的长期目标。 客户成功是由企业发起的,并且是做客户可能不知道他们想要或需要的事情。它需要预期。这就是为什么创建客户旅程地图来找到最佳干预机会很重要。 它还涉及同时扩大客户和企业的价值。它可能涉及通过向客户推荐与他们已购买的产品兼容的其他产品。

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或服务来进行追加销售或交叉销售。这样,您的客户就可以更接近实现他们的目标,同时您 B2C电话列表 也可以享受购买或升级带来的好处。 回到我们的 示例;一旦登录故障被清除(当然是在创纪录的时间内),自客户成功经理的电子邮件。她说她注意到您在登录帐户时遇到了一些问题,她想与您分享这个称为单点登录的新功能,该功能使登录变得更加容易。您甚至不知道它的存在,但感谢。

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