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现在有许多工具可供公司进行有效的分析: 、 、社交网络本身、网络研讨会、博客、论坛,仅举几个例子。 开发产品和服务,旨在提供最佳的客户体验 如果以客户为中心的战略并没有以产品和服务的创造而结束,那么开发产品和服务以具体响应客户需求为目的无论如何都是一项具有根本重要性的活动,这同样是事实。更有效的是基于积极主动的态度(品牌试图预测买家的未来需求)。 测量结果,纠正,再试一次 为了始终了解以客户为中心的策略的进展情况,必须能够依赖关键参数的控制。 除了内部 之外,还必须衡量以下内容: 客户流失率 客户保留率( ,客户忠诚度和保留率) 客户终身价值 净推荐值 客户满意度分数 客户努力得分 这些指标提供的结果使您能够计算 (投资回报率)并评估以客户为中心的策略的进度,以便规划任何修正和 或未来的项目。

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采取以客户为中心的战略意味着关注目标的需求、偏好和价值观,提供真正与众不同的客户体验:倾听客户的声音并了解他们想要什么,征求反馈并采取行动以始终接近客户更多地进入他们的世界。 有效实施以客户为中心的战略可以产生一系列具体的优势。下面我们列出主要的: 降低放弃率并提高客户忠诚度。以客户为中心的公司将更容易实现高客户满意度,以持续改进客户体验为导向。这样一来,留存率就会提高 降低获取新客户的成本。满意的客户会引发口碑:几乎零 B2C 电话列表 成本获取新客户的工具 提高 (客户终身价值)。拥有满意且忠诚的客户是长期重复购买的保证,并且愿意在每次购买中花费更多。更不用说获取新客户总是比维持现有客户更昂贵 增加品牌宣传和推荐。

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