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以便其他代理可以向他們學習

每個服務類型有不同的 AHT 也很有幫助。 您不能指望服務呼叫只需要客戶檢查交貨的時間。 最後,你只能透過與NPS(淨推薦值)和CSAT(客戶滿意度)分數進行比較來確定一個好的AHT。 NPS 會告訴您誰會向其他人推薦您的公司,CSAT 會告訴您客戶對您的服務的滿意度。 結合使用 NPS、CSAT 和 AHT 將幫助您確定與客戶相處的最佳時間以及您是否在他們身上花費了太多時間。 如何降低平均處理時間 如果您計算了呼叫中心的 AHT 並發現它有點高,這裡有一些提示可以幫助您降低它。 更好的培訓和文件 您的代理商在哪裡花費最多的時間? 如果它正在尋找文件或詢

問其他人如何完成任務:

那麼它就會添加到您的 AHT 中。 確保更新知識庫不僅可以節省代理的時間,而且當添加到公共網站時,客戶可以在某些情況下自助。 將低 AHT 智能體與高 AHT 智能 新西兰电话号码列表 體配對在訓練新智能體時,您不應該將它們扔到池的深處,而沒有人給他們指路。 求呼叫中心中 AHT 較低的座席,並將其與 AHT 高的座席配對。 優秀員工所展現的許多技能最好透

過實例來學習:

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監視和錄音通話 通話錄音可以幫助您確定客服人員是否遵循最佳實踐,並發現通話時間長的根本原因。 它還可用於確定呼叫時間短的代理如何更快地完成工作,。 使用工作流程自動化 AHT 時間的一部分是保持時間和傳輸時間。 如果客戶在呼叫轉接中迷路,AHT 就會受到影響。 工作流程自動化可以幫助您確定客戶正在尋求哪種類型的協助,並消除不必要的通話轉接。 在 800.com,我們將最先進的呼叫追蹤技術與輕鬆現場購買電話號碼結合。 您將獲得全面的解決方案,該解決方案將提高您的行銷投資回報率、提高呼叫中心效率並捕獲您的銷售團

隊可以轉換的潛在客戶:

請致電 (800) 800-4321 聯絡我們,或造訪 800.com。 了解其餘的通話追蹤新聞和策略為什麼您需要 HTML 點擊通話按鈕 通訊 作者:Dan Annetts 2022 年 12 月 22 日 – 閱讀時間:4 分鐘 為什麼您需要 HTML 點擊通話按鈕 無論如何,網站都是為您的公司帶來業務的寶貴 B2C 电话列表 工具你有多大或多小。 您可以宣傳您公司的業務,並向消費者展示他們如何從您提供的服務或商品中受益。 不過,有時客戶可能會想直接與您的代表交談。 他們可能有一個想要回答的具體問題,他們當前的服務或產品有問題,或者他們只是發現與現場人員交談比滾動瀏覽網站更容易。

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